Richtlinien und Verfahren
Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2024
Zuletzt aktualisiert: 10. September 2024
Wenn Sie bei Lisa (nachfolgend „das Unternehmen“, „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt) einkaufen, stimmen Sie zu, die folgenden Richtlinien und Verfahren einzuhalten, die sowohl den Käufer als auch den Verkäufer schützen sollen. Diese Richtlinien gewährleisten faire Transaktionen, Transparenz und den Schutz der Interessen des Unternehmens vor betrügerischen Aktivitäten.
- Garantiebestimmungen
1.1 Standardgarantie : Wir bieten eine einjährige beschränkte Garantie gemäß dem australischen Verbraucherschutzgesetz (ACCC). Diese Garantie deckt Herstellungsfehler in Material und Verarbeitung bei normalem Gebrauch ab. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen verursacht wurden.
1.2 Garantieansprüche : Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Kunden:
- Legen Sie einen Kaufbeleg vor (z. B. eine Rechnung oder Quittung).
- Reichen Sie auf Anfrage des Unternehmens einen Foto- oder Videobeweis des Defekts ein.
1.3 Garantieausschlüsse : Folgendes ist von unserer Garantie ausgeschlossen:
- Schäden, die auf normale Abnutzung zurückzuführen sind.
- Versehentliche Beschädigung oder Missbrauch.
- Jegliche nicht autorisierte Reparatur oder Änderung.
- Kosmetische Mängel, die die Funktionalität des Geräts nicht beeinträchtigen.
1.4 Haftung des Unternehmens : Unsere Haftung ist streng auf die Kosten des Produkts beschränkt und deckt keine Neben- oder Folgeschäden ab, die aus der Verwendung des Produkts oder der Unmöglichkeit der Verwendung des Produkts entstehen.
- Rücksendungen, Rückerstattungen und Umtausch
2.1 30-tägige Geld-zurück-Garantie : Wir bieten eine 100%ige Geld-zurück-Garantie auf alle Einkäufe, wenn Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Zahlung mit dem Produkt unzufrieden sind. Das Produkt muss in seiner Originalverpackung und in gutem Zustand zurückgegeben werden.
2.2 Kostenlose Rücksendungen bei fehlerhaften Produkten : Im Falle eines defekten oder fehlerhaften Produkts bieten wir innerhalb der ersten 30 Tage kostenlose Rücksendungen an. Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Sie:
- Kontaktiere dazu unser Support-Team per E-Mail unter Angabe deiner Bestellnummer und einer detaillierten Fehlerbeschreibung.
- Legen Sie einen Nachweis für den Mangel vor (z. B. durch Fotos oder Videos).
- Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung und mit einem von uns bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett zurück.
2.3 Situationen, in denen keine Rückerstattung möglich ist :
- Produkte, die ohne vorherige Genehmigung des Unternehmens zurückgegeben werden.
- Rücksendungen, die Anzeichen übermäßiger Abnutzung oder Missbrauch aufweisen.
- Alle Artikel, die nach Ablauf von 30 Tagen aus Gründen zurückgegeben werden, die nicht auf Mängel zurückzuführen sind.
2.4 Rückerstattungsprozess :
- Rückerstattungen werden ausschließlich an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, die für den Kauf verwendet wurde.
- Sobald das zurückgesandte Produkt eingegangen und geprüft ist, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
2.5 Umtausch : Ein Umtausch ist nur für defekte Produkte möglich. Wenn das Produkt als fehlerhaft eingestuft wird, wird es ohne zusätzliche Kosten durch denselben Artikel ersetzt.
- Versandbedingungen
3.1 Versandkosten : Kunden sind für alle mit dem Kauf verbundenen Versandkosten verantwortlich, außer in Fällen, in denen kostenlose Versandaktionen gelten oder bei fehlerhaften Produkten.
3.2 Auftragsabwicklung : Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bei einem hohen Auftragsaufkommen kann es zu leichten Verzögerungen bei der Bearbeitungszeit kommen. In diesem Fall erhalten Sie eine Benachrichtigung.
3.3 Versandbestätigung : Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Bitte geben Sie uns bis zu 24 Stunden Zeit, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
3.4 Internationaler Versand : Wir versenden international; die Kunden sind jedoch für alle anfallenden Zölle, Steuern und Zollgebühren ihres Landes verantwortlich.
- Betrugsprävention und Sicherheit
4.1 Identitätsprüfung : Um betrügerische Transaktionen zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, die Identität des Käufers zu überprüfen. Dies kann die Anforderung zusätzlicher Identifikationsinformationen, wie z. B. eines von der Regierung ausgestellten Ausweises, umfassen, wenn wir einen Betrug vermuten.
4.2 Stornierung von Bestellungen aufgrund betrügerischer Aktivitäten : Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen zu stornieren, die wir für verdächtig halten oder die Anzeichen betrügerischer Aktivitäten aufweisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
- Mehrere erfolglose Zahlungsversuche.
- Rechnungs- und Versandinformationen stimmen nicht überein.
- Ungewöhnliche Kaufmuster, die nicht dem typischen Verbraucherverhalten entsprechen.
4.3 Streitbeilegung : Jegliche betrügerischen Ansprüche (z. B. falsche Ansprüche wegen Nichterhalts oder fehlerhafter Produkte) werden den zuständigen Behörden gemeldet. Das Unternehmen kann versuchen, alle durch betrügerische Handlungen entstandenen Kosten zurückzufordern, einschließlich Streitigkeiten im Zusammenhang mit Rückbuchungen und Versandkosten.
- Datenschutzrichtlinie
5.1 Datenerfassung : Wir erfassen persönliche Informationen zur Auftragsabwicklung, Lieferung und zum Kundendienst. Dazu gehören unter anderem Ihr Name, Ihre Lieferadresse, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsdetails.
5.2 Datenschutz : Wir ergreifen alle angemessenen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher gespeichert und geschützt sind. Wir werden Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte verkaufen oder weitergeben, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.
5.3 Verantwortung des Kunden : Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass sein Konto und seine persönlichen Daten korrekt und aktuell sind. Fehler, die durch falsche Angaben beim Bezahlvorgang verursacht werden, berechtigen möglicherweise nicht zu Rückerstattungen oder Umtausch.
- Zahlungsbedingungen
6.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden : Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express) und Online-Zahlungsmethoden (z. B. PayPal, Afterpay).
6.2 Zahlungsüberprüfung : Alle Zahlungen unterliegen Überprüfungs- und Betrugspräventionsmaßnahmen. Bestellungen werden erst bearbeitet, wenn die Zahlung erfolgreich eingegangen ist.
6.3 Rückbuchungen : Jegliche Rückbuchungsstreitigkeiten, die von unserem Zahlungsabwickler als betrügerisch oder ungerechtfertigt erachtet werden, führen dazu, dass der Kunde dauerhaft von zukünftigen Transaktionen ausgeschlossen wird und den zuständigen Behörden gemeldet wird.
- Geistiges Eigentum
7.1 Produktdesign und Markenbildung : Alle mit Lisa in Verbindung stehenden Marken, Logos und Produktdesigns sind geistiges Eigentum des Unternehmens. Jede unbefugte Nutzung oder Reproduktion dieses geistigen Eigentums ist streng verboten und wird rechtlich verfolgt.
7.2 Eigentumsrechte an Inhalten : Alle Inhalte, einschließlich Text, Grafiken, Bilder und Videos auf unserer Website und in unseren Marketingmaterialien, sind Eigentum des Unternehmens und urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung oder Verbreitung dieser Inhalte ohne Genehmigung ist untersagt.
- Haftungsbeschränkung
8.1 Verwendung auf eigene Gefahr : Obwohl wir für die Qualität unserer Produkte einstehen, erfolgt die Verwendung von Lisa auf eigene Gefahr des Kunden. Wir sind nicht verantwortlich für indirekte, Folge- oder Nebenschäden, die durch die Verwendung oder den Missbrauch des Produkts entstehen.
8.2 Gesundheitshinweis : Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Verwendung des Produkts einen Arzt zu konsultieren, wenn sie bereits bestehende Hauterkrankungen oder -empfindlichkeiten haben. Wir haften nicht für Nebenwirkungen oder Verletzungen im Zusammenhang mit bereits bestehenden Erkrankungen.
Wenn Sie bei Lisa einkaufen, stimmen Sie den auf dieser Seite „Richtlinien und Verfahren“ aufgeführten Geschäftsbedingungen zu. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, diese Richtlinien regelmäßig zu überprüfen, um über Änderungen informiert zu bleiben.
