Políticas y procedimientos
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2024
Última actualización: 10 de septiembre de 2024
Al comprar en Lisa (en adelante, "la Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro"), usted acepta cumplir con las siguientes políticas y procedimientos, cuyo objetivo es proteger tanto al comprador como al vendedor. Estas políticas garantizan transacciones justas, transparencia y la protección de los intereses de la Compañía contra actividades fraudulentas.
- Política de garantía
1.1 Garantía estándar : Ofrecemos una garantía limitada de 1 año de conformidad con la Ley Australiana de Protección al Consumidor (ACCC). Esta garantía cubre defectos de fabricación en materiales y mano de obra en condiciones normales de uso. Esta garantía no cubre daños causados por mal uso, abuso, accidentes, reparaciones no autorizadas o modificaciones.
1.2 Reclamaciones de garantía : Para realizar una reclamación de garantía, los clientes deben:
- Proporcionar prueba de compra (como una factura o recibo).
- Presentar evidencia fotográfica o en video del defecto si la Compañía lo solicita.
1.3 Exclusiones de garantía : Lo siguiente queda excluido de nuestra garantía:
- Daños debidos al uso y desgaste normal.
- Daños accidentales o mal uso.
- Cualquier reparación o alteración no autorizada.
- Imperfecciones cosméticas que no afecten la funcionalidad del dispositivo.
1.4 Responsabilidad de la empresa : Nuestra responsabilidad se limita estrictamente al costo del producto y no cubrirá daños incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de usar el producto.
- Devoluciones, reembolsos y cambios
2.1 Garantía de devolución de dinero de 30 días : ofrecemos una garantía de devolución de dinero del 100 % en todas las compras si no está satisfecho con el producto dentro de los 30 días posteriores al pago. El producto debe devolverse en su embalaje original y en buenas condiciones.
2.2 Devoluciones gratuitas para productos defectuosos : En caso de un producto defectuoso o defectuoso, ofrecemos devoluciones gratuitas dentro de los primeros 30 días. Para iniciar una devolución, debe:
- Comuníquese con nuestro equipo de soporte por correo electrónico con su número de pedido y una descripción detallada de la falla.
- Proporcionar prueba del defecto (por ejemplo, fotos o vídeos).
- Devuelva el producto en su embalaje original utilizando una etiqueta de envío prepaga proporcionada por nosotros.
2.3 Situaciones no reembolsables :
- Productos que se devuelvan sin la aprobación previa de la Compañía.
- Devoluciones que presenten signos de desgaste excesivo o mal uso.
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días por razones no relacionadas con defectos.
2.4 Proceso de reembolso :
- Los reembolsos solo se emitirán al método de pago original utilizado para la compra.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, los reembolsos se procesarán dentro de los 10 días hábiles.
2.5 Cambios : Se permiten cambios solo en productos defectuosos. Si el producto se considera defectuoso, se reemplazará por el mismo artículo sin costo adicional.
- Política de envío
3.1 Costos de Envío : Los clientes son responsables de cualquier costo de envío asociado con la compra, excepto en los casos en que se apliquen promociones de envío gratuito o en casos de productos defectuosos.
3.2 Procesamiento de pedidos : Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Si recibimos un gran volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento pueden demorarse levemente. Recibirá una notificación si esto ocurre.
3.3 Confirmación de envío : Recibirá un correo electrónico con información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido. Espere hasta 24 horas para que se actualice la información de seguimiento.
3.4 Envío internacional : Realizamos envíos internacionales; sin embargo, los clientes son responsables de todos los aranceles, impuestos y tarifas aduaneras aplicables impuestos por su país.
- Prevención de fraude y seguridad
4.1 Verificación de identidad : Para evitar transacciones fraudulentas, nos reservamos el derecho de verificar la identidad del comprador. Esto puede incluir solicitar información de identificación adicional, como una identificación emitida por el gobierno, en casos en los que sospechemos de fraude.
4.2 Cancelaciones de pedidos por actividad fraudulenta : Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que consideremos sospechoso o que muestre signos de actividad fraudulenta, incluidos, entre otros:
- Múltiples intentos de pago fallidos.
- Información de facturación y envío no coincidente.
- Patrones de compra inusuales que no se alinean con el comportamiento típico del consumidor.
4.3 Resolución de disputas : Cualquier reclamación fraudulenta (por ejemplo, reclamaciones falsas de productos defectuosos o no recibidos) se informará a las autoridades correspondientes. La Compañía puede intentar recuperar los costos incurridos como resultado de acciones fraudulentas, incluidas las disputas por devoluciones de cargos y los costos de envío.
- política de privacidad
5.1 Recopilación de datos : Recopilamos información personal para procesar pedidos, realizar entregas y brindar servicio al cliente. Esto incluye, entre otros, su nombre, dirección de envío, correo electrónico, número de teléfono y detalles de pago.
5.2 Protección de datos : Tomamos todas las medidas razonables para garantizar que sus datos se almacenen y protejan de forma segura. Nunca venderemos ni compartiremos su información personal con terceros a menos que lo exija la ley.
5.3 Responsabilidad del cliente : Los clientes son responsables de garantizar que su cuenta y su información personal sean precisas y estén actualizadas. Es posible que los errores causados por la información incorrecta proporcionada durante el proceso de pago no sean elegibles para reembolsos o cambios.
- Política de pago
6.1 Métodos de pago aceptados : Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express) y métodos de pago en línea (por ejemplo, PayPal, Afterpay).
6.2 Verificación de pago : Todos los pagos están sujetos a medidas de verificación y prevención de fraude. Los pedidos no se procesarán hasta que se haya realizado el pago correctamente.
6.3 Devoluciones de cargo : Cualquier disputa de devolución de cargo que nuestro procesador de pagos considere fraudulenta o injustificada dará lugar a que el cliente sea excluido permanentemente de futuras transacciones y se informe a las autoridades pertinentes.
- Propiedad intelectual
7.1 Diseño y marca del producto : todas las marcas comerciales, logotipos y diseños de productos asociados con Lisa son propiedad intelectual de la empresa. Cualquier uso o reproducción no autorizados de esta propiedad intelectual están estrictamente prohibidos y sujetos a acciones legales.
7.2 Propiedad del contenido : Todo el contenido, incluidos textos, gráficos, imágenes y videos de nuestro sitio web y materiales de marketing, es propiedad de la Compañía y está protegido por las leyes de derechos de autor. Se prohíbe la reproducción o distribución de este contenido sin permiso.
- Limitación de responsabilidad
8.1 Uso bajo su propio riesgo : si bien respaldamos la calidad de nuestros productos, el uso de Lisa se realiza bajo su propio riesgo. No somos responsables de ningún daño indirecto, consecuente o incidental que surja del uso o mal uso del producto.
8.2 Descargo de responsabilidad en materia de salud : Los clientes son responsables de consultar a un profesional de la salud si tienen alguna afección cutánea o sensibilidad preexistente antes de usar el producto. No nos hacemos responsables de ninguna reacción adversa o lesión relacionada con afecciones preexistentes.
Al comprar en Lisa , usted acepta los términos y condiciones que se describen en esta página de Políticas y procedimientos. Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar estas políticas periódicamente para mantenerse informado de cualquier cambio.
